Demande de retour sous 14 jours
Vous pouvez demander le retour d’un article inutilisé dans les 14 jours suivant sa réception. L’article doit être propre, complet, sans dommage et accompagné de ses accessoires. Conservez si possible son emballage pour le protéger pendant le transport.
Comment demander un retour
Écrivez à bocarlamine5@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. La date de votre demande détermine le respect du délai de 14 jours. Contactez ZoomPattou avant tout envoi pour recevoir les instructions.
Adresse et frais de retour
N’envoyez aucun retour à Avenue Trembley 6, 1209 Genève. Cette adresse est uniquement une adresse de contact. ZoomPattou vous communiquera l’adresse de retour et les instructions adaptées à votre article avant l’expédition. Cette adresse peut être située à l’étranger ; contactez-nous avant votre achat si vous souhaitez connaître les conditions applicables à une référence précise.
Pour un retour d’article inutilisé pour changement d’avis, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. Conservez la preuve d’envoi et le numéro de suivi. Les conditions de retour de votre achat auprès de ZoomPattou sont celles indiquées ici ; elles ne sont pas automatiquement celles d’AliExpress.
Remboursement
Après réception et vérification du retour, le prix des articles acceptés est remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous vous informons du traitement de votre demande. Le délai d’affichage du remboursement dépend ensuite de votre établissement de paiement.
Article défectueux, endommagé ou incorrect
Contactez-nous dès la découverte du problème avec votre numéro de commande, une description et, si possible, des photos. Les modalités et frais sont alors examinés selon la situation et les droits applicables. La règle des frais à la charge du client pour changement d’avis ne s’applique pas automatiquement à ces réclamations. Vos droits légaux concernant les défauts restent préservés.
Votre interlocuteur
ZoomPattou, exploité par Bocar Lamine, Avenue Trembley 6, 1209 Genève, Suisse. Contact : bocarlamine5@gmail.com ; +41 78 732 91 24. Cette adresse est une adresse de contact et ne reçoit pas les retours.